Ik ben geen advocaat of immigratiedeskundige, maar als je moeder in wezen een keer de VS bezocht op weg naar buiten en het daarna niet op de terugweg bezocht, is het niet relevant of haar visumvrijstelling zou zijn verlopen (ESTA is geen visum - het is slechts een certificering waarmee ze aan boord van een vliegtuig kan gaan - de Visa Waiver geeft haar toestemming om de VS binnen te komen, en ze staan ​​doorgaans een verblijf van 90 dagen toe).

Er zijn andere vereisten voor ESTA / VWP-reizen, zoals het hebben van een machinaal leesbaar paspoort. Je moet ervoor zorgen dat mama ze allemaal heeft nageleefd.

Er is een ander probleem: zes maanden is lang om als toerist in Canada te blijven, maar als de luchtvaartmaatschappij zich daar zorgen over maakte zou haar niet hebben toegestaan ​​aan boord te gaan van een vlucht naar Toronto

Van wat je zegt lijkt het mij erg alsof de luchtvaartmaatschappij een fout heeft gemaakt. Praat met hun klantenservice en zorg ervoor dat je erop wijst dat je moeder op de terugweg niet naar de VS was.

In het algemeen is het zeker legaal dat een luchtvaartmaatschappij instappen kan weigeren als ze de passagier geloven wordt de toegang geweigerd wanneer ze aankomen, en het gebeurt de hele tijd.

(Bij al het bovenstaande wordt ervan uitgegaan dat uw moeder een Slowaaks staatsburger is)

EDIT: in reactie op de aanvullende Als u de vraag aanpast, raad ik u aan om terug te schrijven naar Austrian Airlines en duidelijk te vermelden dat u van mening bent dat uw moeder de nodige papieren had om de vlucht te voltooien en dat u denkt dat de luchtvaartmaatschappij een fout heeft gemaakt door haar het instappen te weigeren. Vraag hen hoe ze een formele klacht kunnen indienen.

OP schrijft:

Reactie van de Amerikaanse douane via e-mail (CBP-functionaris)

Als ze een goedgekeurde ESTA had, zou ze dat zijn naar de VS kunnen reizen. Neem contact op met de luchtvaartmaatschappijen

Austrian Airlines accepteerde hun fout en gaf toe dat ze op de vlucht had moeten worden toegelaten

Ze schreven:

Het spijt ons zeer te horen over uw spijtige ervaring in Wenen. Hoewel we niet kunnen uitleggen waarom u niet werd geaccepteerd op uw oorspronkelijke vlucht, kunnen we uw teleurstelling zeker begrijpen en echt spijt hebben van het ongemak zoals beschreven.

Ze staan ​​op het punt de onkosten van de moeder te betalen.

De meeste landen kunnen luchtvaartmaatschappijen verantwoordelijk houden voor het terugvoeren van passagiers als ze een passagier vervoeren zonder geldige documentatie. Daarom controleren luchtvaartmaatschappijen op reisdocumenten en kunnen ze u weigeren aan boord te gaan als ze een goede reden hebben om aan te nemen dat u de toegang wordt geweigerd of als u andere problemen heeft. Of de beoordeling van uw situatie door het personeel van de luchtvaartmaatschappij juist is of niet, hangt echt af van wat u hen vertelt over uw reisplan en hoe u hen ervan kunt overtuigen dat uw papieren echt in orde zijn of zullen zijn, en geen problemen zullen veroorzaken voor hen.

Wat betreft de "legaliteit" van het weigeren van service, ik ben geen advocaat (en wetten met betrekking tot internationale reizen zijn altijd verwarrend vanwege de vele betrokken rechtsgebieden), maar ik geloof dat aangezien een vliegtuig zo ongeveer een particuliere onderneming zijn, hebben ze vrijwel het recht om iedereen voor welk doel dan ook te weigeren (behalve als de weigering uitsluitend is gebaseerd op beschermde statussen zoals gedefinieerd door de antidiscriminatiewetgeving, waaronder: ras, huidskleur, religie, nationale afkomst en soms seksuele geaardheid).